Jótállás és szavatosság

Jótállás és szavatosság

A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató

___________________________________________________

1. Kellékszavatosság
   
   Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
   Ön a vállalkozás hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
   
   Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
   Ön - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
   Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
   Fogyasztó és vállalkozás közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló - szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
   
   Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
   Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a  szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
   
   Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
   Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
   
   Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
   A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
   
   Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
   Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
   
   Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
   Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

   Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

   Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
   
   Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
   A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
   
   Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
   Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

   Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

   Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

   Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
   Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell
   bizonyítania.
   
   A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

   A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
    - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
    - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
    - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
   A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
   Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás
   
   Milyen esetben élhet Ön jótállási igényével?
   Ön hibás teljesítés esetén jogszabály vagy a vállalkozás által tett jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó kormányrendeletek szabályai szerint.

   Milyen jogok illetik meg Önt, ha a jótállás jogszabályon alapul?

   A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

   Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?

   Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

   Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?

   A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén a fogyasztási cikk eladási árától függően:

   1. a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
   2. b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

   Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?

   Önt a vállalkozás hibás teljesítése esetén a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban foglalt feltételekkel, az ott meghatározott határidőn belül az ott részletezett jótállási jogok illetik meg.

   Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:

   A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

   Elektronikus jótállási jegy

   A vállalkozás a jótállási jegyet – az Ön eltérő kérése hiányában – elektronikus úton bocsátja a rendelkezésére, legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon. Elektronikus jótállási jegynek minősül az e-mailben megküldött dokumentum.

   Amennyiben Ön papíralapon kéri a jótállási jegyet, kérjük, hogy ezt legkésőbb a fogyasztási cikk átvételekor jelezze felénk. Ebben az esetben a vállalkozás papíralapon biztosítja a jótállási jegyet.

   Ha a vállalkozás nem állít ki külön jótállási jegyet, úgy a fogyasztási cikkhez kapcsolódó számla vagy nyugta egyben jótállási jegyként szolgál. A jótállási jegy hiánya nem érinti a jótállás érvényességét. Ebben az esetben a vállalkozás köteles a fogyasztót jól olvasható formában tájékoztatni:

   • a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezéséről, típusáról és – ha van – gyártási számáról,
   • a jótállásból eredő jogokról, azok érvényesíthetőségének határidejéről, helyéről és feltételeiről,
   • valamint arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

   Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?

   Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
   
   Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
   A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
   Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

   Önkéntes jótállás

   Ha a vállalkozás önkéntes jótállást vállal, akkor a jótállási jogokat, feltételeket és határidőket a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban kell rögzíteni. Az önkéntes jótállás nem korlátozhatja a fogyasztót megillető jogszabályi szavatossági jogokat.

    

4. Jogok párhuzamos gyakorlása

   Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha azonban egy adott hiba miatt valamely jogi alapon már sikerrel érvényesítette igényét (pl. a termék kicserélésre került), ugyanazon hiba tekintetében más jogcímen már nem tarthat igényt.